Karriere bei PubliCare
Als stetig wachsendes Unternehmen stellt PubliCare regelmäßig in allen Arbeitsbereichen und auf allen Karriere-Leveln neue Kolleginnen und Kollegen ein. Nachfolgend möchten wir dir einen Überblick über die verschiedenen Einstiegsmöglichkeiten geben.
Da wir als Homecare-Unternehmen im Innen- und Außendienst Stellen anbieten, unter deren Bezeichnungen sich viele Interessierte nur wenig vorstellen können, geben wir zu diesen Berufsbildern eine detaillierte Beschreibung. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alle ca. 80 unterschiedlichen Funktionen beschreiben können, sondern uns auf die beschränken, die wir regelmäßig suchen und die vor allem typisch für ein Homecare-Unternehmen sind. Insbesondere im Außendienst suchen wir regelmäßig examinierte Pflegekräfte – auch als Quereinsteiger, d.h. ohne Homecare-Erfahrung.
Da wir als Homecare-Unternehmen im Innen- und Außendienst Stellen anbieten, unter deren Bezeichnungen sich viele Interessierte nur wenig vorstellen können, geben wir zu diesen Berufsbildern eine detaillierte Beschreibung. Wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alle ca. 80 unterschiedlichen Funktionen beschreiben können, sondern uns auf die beschränken, die wir regelmäßig suchen und die vor allem typisch für ein Homecare-Unternehmen sind. Insbesondere im Außendienst suchen wir regelmäßig examinierte Pflegekräfte – auch als Quereinsteiger, d.h. ohne Homecare-Erfahrung.
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Kaufleute im Gesundheitswesen
Was macht man da?
PubliCare versorgt, vereinfacht gesagt, chronisch kranke Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln. Damit Patienten und Patientinnen ihre Ware bekommen und wir mit der entsprechenden Krankenkasse abrechnen können müssen viele Daten und Unterlagen am Computer bearbeitet und viele Fragen geklärt werden. Teilweise hast du dabei telefonischen Kontakt zu den Patienten und Patientinnen, zum Außendienst, den Krankenkassen oder anderen am Prozess Beteiligten. Die Aufgaben sind auf jeden Fall sehr komplex und abwechslungsreich und du durchläufst während der Ausbildung verschiedene Abteilungen, die alle irgendwie an dem Versorgungsprozess beteiligt sind. Welche Aufgaben und welche Abteilung am Ende am besten zu dir passen, hängt z.B. davon ab, wieviel Kundenkontakt dir Spaß macht. Finde es heraus!
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um mich zu bewerben?
An welchen Orten wird die Ausbildung angeboten?
Fachkraft für Lagerlogistik
Was macht man da?
Die Kolleginnen und Kollegen in der Logistik sorgen dafür, dass unsere Kunden und Kundinnen zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Ware beliefert werden. Gestützt durch Computer, Software und moderne Scannertechnologie bleibt es am Ende viel Lauf- und Handarbeit bis die richtige Ware im Paket ist und verschickt werden kann. Die Ausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik ist eine kaufmännische Ausbildung mit guten Weiterentwicklungsmöglichkeiten, da das Thema Lager und Logistik ganz generell immer mehr an Bedeutung gewinnt. Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um mich zu bewerben?
An welchen Orten wird die Ausbildung angeboten?
Fachinformatiker:in für Systemintegration
Was macht man da?
Als Fachinformatiker:in der Fachrichtung Systemintegration lernst du das Installieren und Einrichten von Hardwarekomponenten, Betriebssystemen und Netzwerken. Natürlich gehört auch die Analyse, was überhaupt gebraucht und auf dem sich schnell wandelnden Markt aktuell angeboten wird, zu den Aufgaben der Fachinformatiker:innen für Systemintegration. Bei auftretenden Störungen hilfst du den Nutzern und Nutzerinnen und löst ihre Anwendungsprobleme. Damit bist du für alle Kollegen und Kolleginnen des Hauses eine gefragte Ansprechperson. Bei PubliCare stehen dir viele erfahrene Kollegen und Kolleginnen zur Seite und bringen dir Schritt für Schritt alles bei.
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um mich zu bewerben?
Besonders würden wir uns über die Bewerbung von Mädchen oder Frauen freuen, da die IT bei uns noch eine reine Männerwirtschaft ist und wir dies ändern möchten. Keine Sorge: Unsere Kollegen sind alle sehr nett und haben keine Vorbehalte gegen Frauen in ihrem Team. Im Gegenteil, sie würden sich freuen!
An welchen Orten wird die Ausbildung angeboten?
Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung
Was macht man da?
Als Fachinformatiker:in in der Anwendungsentwicklung lernst du Softwareprogramme (bei uns u.a. Microsoft Dynamics NAV) an Kundenwünsche anzupassen bzw. zu programmieren. Deine "Kunden und Kundinnen" sind in diesem Fall die Kollegen und Kolleginnen bei PubliCare, die mit der jeweiligen Software arbeiten. Durch deine Programmierarbeit erleichterst du den Nutzer:innen der Software die Arbeit, beschleunigst Prozesse oder ermöglicht diese sogar erst. Damit hat die Arbeit der Anwendungsentwickler:innen einen großen Einfluss auf die Unternehmensprozesse und die Effizienz des Unternehmens. Du lernst in der Ausbildung aber nicht nur das Programmieren, sondern auch das Analysieren von Prozessen sowie das Planen und Konzipieren von Lösungen, bevor es in die Entwicklungsarbeit geht. Auch die Schulung von Anwender:innen in der Handhabung der (neuen) Software / der neuen Funktionen gehört zum Berufsbild. Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um mich zu bewerben?
Traineeprogramm
Unser 18-24-monatiges Traineeprogramm ermöglicht dir den akademischen Berufseinstieg bei PubliCare - auch ohne oder mit wenig Berufserfahrung. Als Trainee erhältst du die Möglichkeit einen komplexen Überblick über das Unternehmen zu bekommen und die Arbeit in verschiedenen Abteilungen kennenzulernen. Dabei hast du die Möglichkeit herauszufinden was dir besonders Spaß macht und wo deine Stärken liegen. Die Inhalte des Programms ändern sich je nach Unternehmensbedürfnissen von Jahr zu Jahr ein wenig und werden ggf. auch deiner Vorbildung und deinen Zielen flexibel angepasst. Grundsätzlich ist unser Trainee-Programm geprägt von der Mitarbeit im Tagesgeschäft der verschiedenen Abteilungen (z.B. Vertriebsinnendienst, Key Account Management, Logistik, Finanzen und Marketing) und in Projekten, begleitet durch verschiedene Schulungen und Trainings. So erlangst du zusätzlich zu jeder Menge Fachwissen auch Methodenkenntnisse in verschiedenen Bereich, u.a. im Projektmanagement. Wir arbeiten mit der Projektmanagementmethode Prince II.
Traineestellen werden mind. 3 Monate vor Start des Traineeprogramms auf unserer Karriereseite ausgeschrieben. |
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Versorgungsmanager:in
Als Versorgungsmanager:in bist du für den Patientinnen und Patienten das Bindeglied zwischen Klinikaufenthalt und häuslicher Versorgung. In der Regel lernen wir unsere Kunden und Kundinnen bereits in der Klinik kennen und holen sie gewissermaßen dort ab. Das heißt: Die Klinik, mit der wir einen Kooperationsvertrag geschlossen haben informiert uns, dass sie einen Patienten oder Patientin stationär aufgenommen hat, der nach der Entlassung Nachversorger:innen zur Versorgung mit Hilfsmitteln benötigt. Diesen Patient:innen besuchst du bereits in der Klinik, stellst PubliCare und unsere Leistungen vor, holst die erforderlichen Einverständniserklärung bei Patient:innen ein und stimmst dich eng mit dem Klinikpersonal ab. Dann beginnt dein eigentlicher Job, die Beratung und Anleitung von Patient:innen und ggf. der Angehörigen in Bezug auf die Versorgung mit Hilfsmitteln im ambulanten Bereich. Dazu gehört die Auswahl der auf die Patient:innen abgestimmten Hilfsmittel aus der großen Angebotspalette verschiedener Hersteller:innen, die Bestellung der Hilfsmittel bei uns im Innendienst mittels iPad, die Anleitung in Bezug auf die Handhabung der Hilfsmittel, die Beratung in Bezug auf allgemeine Tipps zum Umgang mit der Erkrankung (z.B. Ernährungstipps) und auch die Aufklärung, wie der Versorgungsprozess nach der Entlassung aus der Klinik weitergeht: "Wie kommen Patient:innen später an die benötigten Hilfsmittel?". Nachdem Patient:innen aus der Klinik entlassen werden besuchst du diese im häuslichen Bereich und leitest sie weiter im Umgang mit den Hilfsmitteln an. So lange, bis die Patient:innen sich selbst versorgen können (oder ggf. Dritte wie Angehörige, ein Pflegedienst o.ä.). Dazu gehört auch die Information des Hausarztes oder Hausärztin, was künftig verordnet werden muss u.ä. Dinge. Wenn der Versorgungsprozess nach ein paar Wochen für die Patient:innen zur Routine geworden ist endet deine Arbeit mit ihm und du übergibst den Patienten an einen Kollegen, einen "Versorger". Einzige Ausnahme: im Bereich der parenteralen Ernährung werden die Patient:innen durchgehend von Versorgungsmanager:innen besucht und persönlich betreut. Zu guter Letzt gehören auch die enge Zusammenarbeit mit den Kliniken, die interne Abstimmung mit dem Pflegepersonal und den Ärzten und Ärztinnen sowie ggf. auch die Gewinnung neuer Kliniken oder Abteilungen als Kooperationspartner:innen zu deinen Aufgaben. Eine wichtige Voraussetzung für die Aufgabe von Versorgungsmanager:innen ist eine gute Selbstorganisation. Aus der Zusammenarbeit mit verschiedenen Kliniken ergeben sich ständig wechselnde Prioritäten, die du selbst flexibel managen musst. Für die Rolle von Versorgungsmanager:innen benötigst du i.d.R. eine Ausbildung als examinierte:r Gesundheits- und (Kinder)krankenpfleger:in, zur Krankenschwester oder zum Krankenpfleger. Nur in Ausnahmefällen reicht hier die Ausbildung als Altenpfleger:in, wenn du außerdem schon Erfahrung in der Klinik sammeln konntest. Versorger:in
Als Versorger:in ist deine Aufgabe, unsere Patient:innen/Kund:innen regelmäßig zu besuchen und ihre Versorgung zu überprüfen. Anders als bei den Versorgungsmanager:innen, ist diese Aufgabe in der Regel weit im Voraus gut zu planen. Bei den Routinebesuchen überprüfst du den Versorgungszustand von Patient:innen und entscheidest, ob die Versorgung wie gehabt fortgeführt werden soll oder angepasst werden muss. Du informierst Patient:innen ggf. über neue Produkte oder Veränderung in den Rahmenbedingungen der Versorgung und beantwortest mögliche Fragen. Deine Tätigkeit, den Versorgungs- und Gesundheitszustand von Patient:innen, ergriffene Maßnahmen etc. dokumentierst du sehr sorgfältig mittels iPad in unserem Dokumentationssystem, damit alle involvieren Kollegen und Kolleginnen auf die Erkenntnisse zugreifen und reagieren können und wir ggf. auch einen Tätigkeitsnachweis ggü. der Krankenkasse erbringen können.
Für die Rolle als Versorger:in benötigst du zwingend eine abgeschlossene Berufsausbildung zur examinierten Pflegekraft. Key Account Manager:in
Als Key Account Manager:in bist du für den Aufbau und die Entwicklung neuer Geschäftsbeziehungen, insbesondere für die Gewinnung von Kliniken als Kooperationspartner:innen zuständig und nimmst damit maßgeblich Einfluss auf das Wachstum und den wirtschaftlichen Erfolg von PubliCare. Kernkompetenzen für diese Position sind vor allem Verhandlungsgeschick, sehr gute kommunikative und analytische Fähigkeiten, die dir helfen, die richtigen Prioritäten zu setzen. Darüber hinaus ist aber auch Teamfähigkeit und Organisationstalent gefragt, da du insbesondere mit den Versorgungsmanager:innen und Spartenleitungen sehr eng zusammenarbeiten musst.
Neben der Gewinnung neuer Kund:innen ist die Pflege der Bestandskund:innen Kernaufgabe. Als Key Account Manager:in bist du außerdem beteiligt an der Entwicklung neuer Akquisekonzepte, der Durchführung von Marktanalysen und Chancenbewertungen und übernimmst spannende Projekte. Du bringst idealerweise ein abgeschlossenes Studium und einschlägige Erfahrung im deutschen Klinikmarkt mit, d.h. du kennst die grundsätzliche Organisation von Kliniken und die internen Entscheidungswege. Bewerber:innen, die darüber hinaus auch noch eine pflegerische Ausbildung vorweisen können, bringen fachlich die perfekten Voraussetzungen mit. Spartenleitung/Teamleitung
Als Spartenleitung/Teamleitung im Außendienst führst du disziplinarisch ein Team von Versoger:innen und Versorgungsmanager:innen. Du stellst zusammen mit deiner Führungskraft und der Personalabteilung neue Mitarbeitende ein, bist erste:r Ansprechpartner:in im Alltag für deine Mitarbeitende und auch z.B. für ihre Entwicklung verantwortlich. Darüber hinaus bist du Fachexperte:in in mind. einem unserer strategischen Versorgungsbereiche (Stoma und/oder Kontinenz oder parenterale Ernährung).
Zu den Aufgaben der Spartenleitung zählt zudem die Versorgung und Beratung unserer Patient:innen, die Akquise sowie der Ausbau und die Pflege von Kontakten. Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger:in sowie ein umfangreiches Fachwissen in deinem spezifischen Versorgungsbereich. Regionalleitung
Als Regionalleitung bist du federführend für die Geschäftsentwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie in deiner Region verantwortlich. Du planst Umsatz, Kosten und andere Ziele für deine Region und bist dann auch für die Erreichung diese Ziele verantwortlich. Zu deinen Aufgaben gehören beispielsweise Akquise, Netzwerkpflege (Kliniken, Ärzt:innen, Pflegedienste etc.), die Durchführung von Marktanalysen und das Erheben von Kundenpotentialen gemeinsam mit dem strategischen Marketing.
Du führst die Key Account Manager:innen in der Region sowie die Spartenleitungen. Als Führungskraft bei PubliCare bist du verantwortlich für die Einstellung und Entwicklung von Mitarbeitenden im Sinne der PubliCare-Führungsleitlinien. Dazu gehört die Unterstützung deiner Mitarbeitenden bei der Erfüllung ihrer Aufgaben, die Organisation und Aufgabenverteilung, ein regelmäßiges Feedback sowie eine zielgerichtete, transparente und erläuternde Kommunikation. Zudem bist du selbstverständlich für die Kontrolle der Einhaltung von Prozessvorgaben etc. verantwortlich. Du verfügst über Berufserfahrung im Gesundheitswesen und die Organisations-, Prozess- und Entscheidungsstrukturen in Kliniken sind dir bekannt. Idealerweise verfügst du über ein Studium in einem gesundheitsnahen oder betriebswirtschaftlichen Bereich. Customer Service
Im Customer Service kümmern wir uns um die eingehenden Anliegen unserer Patient:innen über alle Eingangskanäle der PubliCare GmbH. Von telefonischen Anfragen, über die Bearbeitung der MyPubliCare App Anfragen, bis hin zu E-Mails, Text- und Videochat. Unser Team ist dabei in engem Austausch mit anderen Abteilungen, wie dem Case Management und unseren Vertriebsaußendienst, um eine optimale Kundebetreuung zu gewährleisten. Zusätzlich unterstützen wir Vertriebskampagnen aktiv. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht stets die Kommunikation mit unseren Kund:innen. Daher setzen wir in unseren Teams auf kompetentes, zuverlässiges und serviceorientiertes Denken mit stets einem Lächeln auf den Lippen.
Case Management
Im Case Management sorgen wir dafür, dass unsere Patient:innen pünktlich mit den notwendigen Hilfsmitteln versorgt werden. Dazu gehört die sorgfältige Bearbeitung und Kontrolle von Verordnungen (dem Muster 16 Rezept) sowie die Prüfung, ob alle erforderlichen Dokumente für die Abrechnung vollständig vorliegen und die Kostenübernahme durch die Kostenträger gewährleistet ist. Außerdem achten wir darauf, dass die benötigten Hilfsmittel verfügbar sind. Unsere Kolleg:innen stehen dafür in regelmäßigem Austausch mit dem Außendienst, den Kostenträgern, Arztpraxen und weiteren Beteiligten des Versorgungsprozesses. Die Arbeit im Case Management zeichnet sich durch die Bearbeitung einer hohen Anzahl unterschiedlicher Daten aus, die einer genauen Kontrolle bedürfen. Ein starkes Bewusstsein für die Dringlichkeit der Versorgung unserer Patient:innen ist für uns unerlässlich. Daher setzen wir in unserem Team auf serviceorientiertes Denken und eine gewissenhafte Arbeitsweise.
Faktura
Unsere Faktura teilt sich in drei Bereiche auf: Im Dokumentenmanagement sorgen wir für die sorgfältige Verwaltung und Digitalisierung aller relevanten Unterlagen, wie Rezepte und weitere abrechnungsrelevante Unterlagen. Unsere Arbeit ermöglicht eine reibungslose Weiterverarbeitung und stellt sicher, dass alle Informationen pünktlich den entsprechenden Teams zur Verfügung stehen. Der zweite von drei Bereichen ist die Abrechnung mit unseren Kostenträgern, die nach der Versorgung unserer Kund:innen erfolgt. Dabei achten wir besonders auf Genauigkeit, da jeder Kostenträger eigene Vorgaben hat. Der dritte Bereich ist für die Reklamation der Kostenträger zuständig. Bei Reklamationen prüfen und korrigieren wir diese gründlich und arbeiten präventiv, um potenzielle Fehler frühzeitig zu erkennen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Daher setzen wir in allen drei Bereichen auf Genauigkeit und Effizienz.
Inhouse Coaching
Unser Inhouse Coaching ist der Einstiegspunkt in unser Unternehmen und die erste Anlaufstelle für neue Mitarbeitende. Hier erhalten sie ein umfassendes Onboarding, dass sie optimal auf die neue Rolle im Bereich der Customer Experience vorbereitet. In dieser Phase vermitteln wir wertvolles Wissen zu Indikationen, unseren Produkten und grundlegenden medizinischen Kenntnissen. Darüber hinaus kümmern sich unsere Inhouse Coaches um die kontinuierliche Weiterbildung unserer bestehenden Mitarbeitenden. Ob durch spezialisierte Trainings, Modulschulungen oder Workshops - im Inhouse Coaching erhält man die Unterstützung, die man braucht, um sich Weiterzuentwickeln. Unsere Coaches stehen mit Rat und Tat zur Seite, daher setzen wir in unserem Team auf Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Gelassenheit.
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